BIJENKORF

STREEP DOOR GRATIS VERZENDEN

Tekst Ronald de Kreij Beeld Doon van de Ven

‘IN DE WINKEL IS ALLES LEUKER: KIJKEN, PASSEN, DE HELE WINKELERVARING'

Als mogelijk toekomstig Tweede Kamerlid gaat Bonnie Rietveld het gratis verzenden en retourneren van online gekochte producten afschaffen.

Op 17 maart vinden in Nederland parlementsverkiezingen plaats. Stel dat jij in de Tweede Kamer zou worden gekozen, wat zou jij dan als politicus veranderen ten gunste van jouw werk nu in de detailhandel? We vroegen het diverse leden van FNV Handel.

Normaal is verkoopmedewerkster Bonnie Rietveld te vinden op de winkelvloer van de Bijenkorf in Amsterdam. Maar in tijden van corona is alles anders, en zo kon het dat ze onlangs opeens te horen was aan de andere kant van de telefoonlijn van de klantenservice op het callcenter van de winkelketen. Om haar collega’s daar te ondersteunen bij de enorme drukte rond de online bestellingen. ‘Gelukkig heeft mijn werk daar niet al te lang geduurd’, vertelt ze. ‘Ik dacht van tevoren dat ik het leuk zou vinden, maar het was enorm vermoeiend en frustrerend. Veel mensen hebben een heel kort lontje en beginnen al bij het minste of geringste te schelden. Terwijl jij daar juist zit om ze te helpen. Heel vervelend.’

De voorspelling dat er in de toekomst alleen maar meer online zal worden verkocht, bezorgt Bonnie koude rillingen. ‘Maar ik denk wel dat het klopt. Online winkelen is heel gemakkelijk. De spullen worden gratis bij je aan huis bezorgd en als iets niet bevalt kan je het ook nog eens gratis terugsturen. Met als gevolg – ik heb het zelf gezien – dat mensen voor duizend euro aan producten bestellen en vervolgens voor achthonderd euro weer terugsturen. Kan ze niks schelen. Ook niet dat veel producten daarna niet meer verkocht kunnen worden en daarom worden vernietigd. Wat een kosten en wat slecht voor het milieu!’

‘Mijn verkopershart zegt me: dit moeten we niet willen’, vervolgt ze haar betoog. ‘In de winkel is alles veel leuker. Kijken, passen, voelen, de uitleg van de verkoper, de hele winkelervaring…’ Maar ja, hoe bereik je dat? Bonnie denkt het antwoord gevonden te hebben in het afschaffen van de gratis verzendingen. ‘Ik weet niet of het binnen de macht van de politiek ligt om zoiets door te voeren, maar dat onderzoek ik wel zodra ik in de Tweede Kamer ben gekozen. Begrijp me goed: ik ben niet tegen online shoppen, maar wil wel strengere regels en meer restricties.’

‘Ik ben niet tegen online shoppen, maar wil wel strengere regels’

Deel deze pagina