OP DE ZEEPKIST: WERKDRUK (1)

In de rubriek Op de zeepkist komen leden van FNV Handel aan het woord over problemen waar zij in hun werk tegenaan lopen. Denk aan onderwerpen als ziekteverzuim, personeelstekorten en de hoogte van het salaris. Deze keer: wat doet werkdruk met winkelpersoneel? Aan het woord is Magdalena Michalec, allround verkoopspecialist bij Media Markt.

‘Ik werk op de afdeling witgoed, maar als allround verkoopspecialist zou ik in principe ook op andere afdelingen inzetbaar moeten zijn. In mijn geval klein huishoudelijk, telecom computers en gaming. Dit is vanuit Media Markt bezien een mooi streven, maar het gaat in de praktijk niet lukken. Je wordt niet ingewerkt. Je wordt aangenomen en aan je nieuwe collega’s voorgesteld, en die moeten jou vervolgens inwerken. Daar hebben ze helemaal geen tijd voor. Zij zijn veel te druk met hun eigen verkoopgesprekken, het halen van de targets, het bijvullen van de schappen en wat al niet meer.’

‘Ik heb een flexcontract maar werk al jaren fulltime. Over de roosters wordt niet overlegd en die krijg je pas laat. Daardoor is het lastig om bezwaar te maken. Je moet altijd beschikbaar zijn en als je niet kunt werken wordt dat alleen geaccepteerd als je een heel goede reden hebt. Ik ben alleenstaand, maar voor collega’s met kinderen is dit een ramp.’

‘In mijn contract staat dat ik zeker één weekend per maand vrij zou zijn, maar dat is nooit zo geweest. Of ik moest ver van te voren – soms maanden – aangeven dat ik bepaalde weekenden of dagen niet beschikbaar was. En dan werd ik soms alsnog ingepland.’

‘Door de grote personeelstekorten sta je er vaak helemaal alleen voor. Je moet nog steeds je targets zien te halen, maar er is niemand op wie je bij grote drukte terug kan vallen. Dat veroorzaakt werkdruk.’

‘Naast werkdruk is er ook financiële druk. Media Markt vraagt van het personeel een maximale inzet voor een minimale beloning. Ik krijg het minimumloon. Daarmee kan ik net mijn vaste lasten betalen. Eigenlijk moet ik zeggen “kon”, want ik ben sinds kort weg. Ik moést iets veranderen aan mijn financiële situatie, want het kon zo niet langer. Ik heb nu een baan waar veel studenten mee beginnen als ze net klaar zijn met hun opleiding: het bieden van ict-support aan particulieren en kleine bedrijven. Let op, dit is geen grap: ik verdien hiermee 800 euro bruto per maand méér dan wat ik kreeg bij Media Markt. En ik bespaar elke maand ook nog eens 180 euro reiskosten. Dat geeft aan hoe ondergewaardeerd winkelmedewerkers worden. Want bij bijvoorbeeld Zeeman, Hema en Etos is het echt niet anders.’

‘Ik heb jaren in de detailhandel gewerkt en ook diverse opleidingen gevolgd. Maar daar krijg je niks extra voor. Dan vraag je je af: waar heb ik dat in godsnaam voor gedaan?’

‘Het was het geld, niet de werkdruk die me heeft weggejaagd. Al heeft de werkdruk wel meegespeeld in mijn keuze. Neem alleen al alle dingen die je extra moet doen. Investeren in je artikelkennis. Bedelen bij de klant om een positieve beoordeling. Moeite moeten doen om aanvullende producten te verkopen zoals uitbreiding van de garantieperiode of bonusproducten. Dat brengt allemaal extra werk met zich mee. Niet fijn hoor, zeker niet als je er eigenlijk geen tijd voor hebt. Ik heb jaren in de winkel gewerkt en het werk is alleen maar zwaarder geworden.’